Нижеизложенная информация поможет ознакомиться с основными моментами при покупке отечественных и зарубежных туров и сможет обезопасить вложенные вами средства.

1 Уловки со стоимостью путевки

В данном случае предметом манипуляции является именно финансовая сторона вопроса. Клиенту могут быть предложены путевки по более высокой цене под предлогом отсутствия иных, или более дешевый продукт под видом дорогостоящего, но отягощенного не столь практичными и необходимыми бонусами и акциями.

• Игра на повышение. Туроператором проводится маркетинговая и рекламная кампании с предложениями самых низких цен. По факту посещения отделения со 100% уверенностью свободные туры уже будут распроданы, но именно сейчас может быть забронирован тур на схожих условиях, дороже всего на 100-200 у.е. В большинстве случаев клиент, в своем желании не потерять и эту скидку, соглашается, переплачивая упомянутую цену за самую обычную путевку.
• Горячие туры. В руках аферистов такое предложение является не менее сильным маркетинговым инструментом. В первую очередь, под понятием «горячих туров» подразумевается размещение в отелях не самого высокого уровня комфорта. Более того, в такие туры не входит «все включено» и оплата по другим культурно-массовым мероприятиям. Привлекательной особенностью может стать удаленность курорта, но его фактическая стоимость будет на 20-30% ниже, нежели в других компаниях.
• Экспериментальные туры. Являются своеобразной тестовой базовой, на основании которой создается готовый продукт массового потребления. Такие туры стоят недорого, но могут сопровождаться некоторым дискомфортом, неоднозначными впечатлениями от проведенного времени. Это сопоставление классического, экзотического и экстремального вида отдыха, более дешевый из которых будет преобладать в основной программе. Лучше всего, если такой тур будет опробован до вывода на рынок и получит с десяток реальных отзывов.

2 Уловки с местами проживания

Любые отели, пансионаты и санатории напрямую не посещаются туроператором. Информация в брошюры, плакаты и рекламу попадает из предоставленной соответствующим отделом управления и популяризации отеля. Именно поэтому необходимо заблаговременно уточнить у своего туроператора достоверность всех данных, а также лично проверить такие простые моменты как: удаленность от моря, класс апартаментов, тип питания, наличие паркинга и т.д.

«Небольшой уютный отель» – довольно расплывчатое описание, под которое подходит отель средних размеров с двумя или тремя звездами. Не исключением является и семейная гостиница, условия проживания в которой формируются только ее владельцами, а количество персонала сведено до минимума.

«Зеленая территория» – существенная часть маркетингового предложения с фактической неопределенностью и невозможностью выдвижения претензий к туроператору. Это может оказаться большой парк, охватывающий территорию от выхода из здания до самого пляжа. В таких условиях преимущественно проводится первый и второй завтрак, с оглядкой на погоду. Но ожидаемая зеленая территория может оказаться совершенно иной, – несколько деревьев и газон. Последняя ситуация характерна для новых отелей, которые были построены менее 7 лет назад или находятся на каменистой местности.

«Расстояние до моря» в любом туре, независимо от стоимости и его длительности, должно упоминаться в метрах, вместо привычных минут пешего маршрута. «Первая линия» также является условным расположением отеля относительно моря. Само строение может располагаться и на расстоянии до 1 км, при этом не иметь перед собой других застроек. Но юридическое обоснование термина сохраняется даже в том случае, если на пути будет иметься проезжая часть, железная дорога или другие инженерные коммуникации. Именно поэтому указание времени в минутах поможет определиться с фактическим положением инфраструктуры.

3 Уловки с экскурсиями

Экскурсия или другое выездное мероприятие – дополнительная услуга, стоимость которой туроператор не имеет права вносить в конечную цену путешествия. Но наличие отельных гидов или зарубежных посредников необходимо оправдывать. Поэтому их услуги подаются как единственные сертифицированные предложения, не выходящие за рамки страховых параметров и условий. В конечном итоге рекомендованная форма приравнивается к материальному эквиваленту, имеющему конечное значение выше, нежели у обычных уличных гидов в посещаемой стране. Экскурсия от последнего необязательно должна сопровождаться наличием лицензии или иных разрешений. Это действительно так, ведь страховая выплата производится страховой компанией, а никак не отелем, гидом или другими посредниками. В страховом полисе изначально указывается полный перечень страховых случаев, существенно выходящий за пределы территории отеля и его юрисдикции.

Следовательно, отказаться от навязываемых посредников можно уже на этапе оформления путевки, тем самым сэкономив и увеличив перечень развлечений по факту прибытия.

4 Уловки с транспортом

Большую часть «навара» недобросовестных дельцов составляет именно транзитное перемещение клиента. Незначительные неточности, относительно номинальных, по классу самолета и самого салона, учитывая питание, напитки и другие привилегии, могут обойтись в несколько лишних сотен долларов. В надежде на фактический прилет клиента на отдых и отсутствие желания оформления денежных возвратов, в заблуждение вводится ежегодно более 10 000 туристов. Это же касается и внутренних перемещений. Лишь одна подача междугороднего автобуса без кондиционера или более низкого класса позволяет экономить на клиентах при фактическом оказании услуги в ее номинальном объеме.

5 Ситуации, в которые лучше не попадать

Одной из таких является мошенническая схема по реализации туров, не имеющих никакого фактического обоснования в зарубежной стране. Это может быть как вымышленная путевка, так и просроченная, по которой ни один отель не обязан выполнять условия, несмотря на всю плачевную обстановку. К подобной ситуации можно отнести и фактическую продажу «туров на бумаге». На практике люди покупают реальный тур, находящийся на балансе у турагента, но не выкупленный еще самим туроператором. Последний, в ожидании максимальной скидки и заработка на разнице с уже полученных клиентских денег, чаще всего теряет возможность выкупа туров.

Фальшивые сайты. Создание тематического сайта и наполнение его достоверной информацией занимает всего несколько дней, собственно, как и подключение платежных систем. Клиенты могут покупать тур, не подозревая мошеннической составляющей. Выбранный сайт может оказаться двойником более известного и доверительного ресурса или предлагать туры от имени нового на рынке туроператора, подкрепляя предложение большими скидками. Как правило, среди предложений нет горячих туров или поездок в ближайшие несколько недель. На момент выяснения обстоятельств сайт прекращает свое существование.

Отсутствие места в гостинице. Существует ряд негласных механизмов ведения гостиничного бизнеса. Одним из таких является реализация мест для поселения в объеме превышающий номинальный на 15%. Такая политика проводится с целью компенсирования отказов от брони. Но в разгар сезона количество отказов от заселения сводится к единицам, следовательно, некоторые посетители стран зарубежья остаются без номера в обещанном отеле.

6 Что делать потерпевшим?

В рамках законодательного регулирования туристической деятельности на туроператора ложится материальная ответственность за несоответствие предоставляемых услуг, а также за любые происшествия со стороны турагента.

По факту любого несоответствия клиент должен обратиться к своему туроператору, аргументировано высказав все свои претензии. В большинстве случаев находится компромиссное решение – скидка на следующее путешествие или возврат средств. Безусловно, имеют место ситуации, когда потребуется полноценное разбирательство в правовом поле. Обращение в суд, составление отзыва и рассмотрение дела по факту возможны лишь в том случае, если у клиента на руках имеется заключенный туристический договор.

7 Что должно быть в договоре?

В первую очередь, стоимость и перечень оказываемых услуг. Обязательным пунктом является условие в отношении той или иной услуги, сопровождающееся памяткой туриста. Обязательно должен быть прописан порядок предоставления претензий туроператору и механизм возврата средств.

Рекомендации для успешной покупки путевки:

• выбирать только проверенных туроператоров;
• избегать «заоблачных» скидок;
• детализировать все моменты до поездки;
• планировать поездку заблаговременно.

Следуя этим простым правилам и вышеизложенной информации, можно быть уверенным в качестве предстоящего отдыха без каких-либо происшествий. В ситуации покупки туристической путевки клиент всегда имеет больше прав, которые не перечат прописанным пунктам договора. Последний требует обязательного прочтения перед заключением. Для этого потребуется паспорт резидента страны и загранпаспорт, с которых будет снята копия. Последняя также отправляется факсом турагенту, если тот имеет персональные обязательства по договору. Во всем остальном пакет документов максимально простой.