Нередко бывает так, когда стали часто получать входящие звонки от кредитных финансовых организаций или же коллекторских служб относительно образовавшейся задолженности люди вовсе не имеющие отношения к таким долгам. Приходиться выслушивать их требования и вести с ними переговоры относительно образовавшихся долгов даже если не являетесь должником. Как правило, коллекторы пытаются клиента сбить с толку своими вопросами и даже угрозами, требуя при этом соблюдения закона. В этой связи следует знать, как поступить при таких ситуациях и принять правильное решение относительно своих дальнейших действий.По какой причине чаще всего звонят относительно чужого кредита?
Известны несколько основных причин, почему названивают по чужой задолженности и которые достаточно распространенные:
- Лицо с просроченной задолженностью может быть родственником или знакомым
- Номер телефона ранее мог принадлежать заемщику
- При заключении договора специально указан был случайный номер
Банк также может совершать звонки тем пользователям, которые при заключении договора по кредиту выступали его поручителями. В таких случаях кредитная организация имеет право потребовать погасить долг. Попав в такую ситуацию, лучшим выходом из нее будет попытаться найти неплательщика и для решения проблемы уговорить его посетить банковское учреждение. Если же пользователь не является поручителем, то он по долгам своих знакомых или родственников ответственности никакой не несет.
Как нужно поступить при разговоре?
К великому сожалению те сотрудники, которым было банком поручена такая работа по решению подобных вопросов, не всегда позволяют вести себя правильно. Это относится и к лицам кто к долгам не имеет никакого отношения. При разговоре с ними коллекторы также могут грубить, запугивать таким образом пытаться выбить их с равновесия. В этой связи клиенту не стоит эмоционально все воспринимать, а попытаться держать себя в руках. И не проявляя излишних эмоций все же сосредоточить себя на разговоре.
Стоит также учитывать во время разговора тот факт, что ни при каких обстоятельствах нельзя разглашать свои персональные данные и упоминать о личной встрече. Клиент должен знать, что его личная жизнь неприкосновенна и имеет все законные права постоять за себя но, конечно же, при этом, не нарушая рамки закона. Нет никакой необходимости от коллекторов прятаться и лишь только при правильном ведении разговора с ним задавая при этом ему разумные встречные вопросы, избавят от дальнейшего домогательства.
Какие действия помогут избавиться от нежелательных звонков?
Первый шаг - это самому посетить финансовую организацию. Есть также вариант оставить свое сообщение со своими претензиями на официальном сайте финансовой организации. Но, конечно же, личное посещение банка со своим письменным заявлением является более эффективным способом. И очень важный момент данное заявление обязательно должно быть зарегистрировано, что будет гарантией его рассмотрения. А вот заверенную с оригинала копию документа следует клиенту оставить у себя.
В случае, когда звонки по истечении 2-х недельного срока не прекращаются, пользователь имеет все законные права подать персональную жалобу, как в офис Центрального банка, так и в органы прокуратуры.
